客户服务体系与服务成本控制

内容简介：

    客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。面对严酷的市场竞争，在提供优质服务的同时，如何才能控制服务成本，确保每一枚铜板都可以为企业创造出最大的价值，这是服务经理们不得不考虑的命题。

 

课程目的：

    学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量

培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚优质服务团队的建设与绩效考评研讨服务成本控制的方法