波音电脑服务公司关键成功法的应用

    波音电脑服务公司在70年代初期成立，旨在为波音公司提供所需的电脑，通讯及专业知识，使公司达到商业目标。波音军用飞机支援分部的使命，能直接为波音公司的成功作出贡献。为完成这一使命，它提供了范围很广的电脑服务，包括数据库管理，工程制图，综合后勤系统以及传统的管理资讯系统。

 

    1983年以前，波音军用飞机支援分部使用“目标管理”方法进行计划。这一过程可以帮助详细订定未来12个月的目标，并就每个目标订定行动计划，也确定了用于测试目标达到哪个程度的标准。使用这种方法，不同部门的经理可以一同定出15到20个目标，而这些目标又可以为他们提供某个行动的方向和一系列绩效目标。但是，随着波音公司的业务不断扩充，“目标管理”方法已经无法为波音军用飞出支援部分提供所需的策略重点。

 

    在考虑了许多协调集团计划和波音军用飞机支援分部计划的方法之后，管理人员决定采用关键成功因素分析法。他们认为这种方法可以为波音制定一个有系统的思考过程，而这过程可迫使他们思索自己身处的行业，并发展一套对绩效有积极影响的行动策略。他们的关键成功因素分析过程可分为以下六个阶段：

 

    重新评价公司在动态环境下的使命

    界定关键成功因素

    针对每个关键成功因素，分析公司的强项和弱点

    制定具体的行动计划，以其克服公司的弱点及实现每个关键成功因素

    实施行动计划

    在行动计划实施后评鉴实际的绩效

 

    波音军用飞机支援分部从1984年开始一直使用这个方法。许多管理人员对它解决问题的方式反应积极，并指出这方法能帮助发挥团队精神，促进有效的沟通，以能使管理人员对机构及其策略方向建立共同的理解。